1. Aceptación
Estas Condiciones del Servicio (las “Condiciones”) constituyen un acuerdo entre CHILE YUNXING ARTIFICIAL INTELLIGENCE TECHNOLOGY SOLUTIONS COMPANY SpA (“YUNXING”), con domicilio en Santiago, Región Metropolitana, Chile, y la persona natural o jurídica que contrata o usa el Servicio (el “Cliente”).
Al crear una cuenta, acceder o usar el Servicio, el Cliente declara haber leído y aceptado estas Condiciones y la Política de Privacidad. Quien acepta en nombre de una empresa o clínica declara tener facultades para obligarla. Si existe un contrato firmado entre las partes, ese contrato prevalece sobre estas Condiciones en lo que sea distinto.
2. Definiciones
- Servicio: la plataforma Everna (everna.cloud), sus aplicaciones, páginas públicas de reserva, integraciones y los servicios de chatbots, IA y reportes BI prestados por YUNXING.
- Usuario: cada persona autorizada por el Cliente para acceder al Servicio (profesionales, personal administrativo, etc.).
- Paciente: persona cuyos datos son registrados por el Cliente o que se comunica con el Cliente a través del Servicio.
- Datos del Cliente: toda información ingresada al Servicio por el Cliente, sus Usuarios o sus Pacientes, incluidos mensajes y datos obtenidos de plataformas de terceros.
- Plataformas de Meta: productos de Meta Platforms, Inc. como WhatsApp Business Platform, Facebook, Messenger e Instagram.
3. Descripción del Servicio
Everna es un software como servicio (SaaS) orientado a clínicas de cirugía plástica y estética, que permite gestionar agenda y disponibilidad, fichas de pacientes, presupuestos, checklists, reservas en línea, indicadores de gestión y comunicación con pacientes a través de canales de mensajería, incluidos asistentes automatizados con inteligencia artificial.
Everna es una herramienta de gestión administrativa y de comunicación. No es un dispositivo médico ni reemplaza el juicio clínico de los profesionales de la salud, quienes son los únicos responsables de las decisiones clínicas.
YUNXING puede incorporar, modificar o retirar funcionalidades para mejorar el Servicio, procurando no reducir de forma sustancial las funciones contratadas durante el período vigente.
4. Cuentas y acceso
- El Cliente debe entregar información veraz y mantenerla actualizada.
- El Cliente es responsable de las cuentas de sus Usuarios, de asignar los permisos adecuados y de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- El Cliente debe avisar de inmediato a contacto@everna.cloud ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
5. Obligaciones del Cliente
El Cliente, como responsable de los datos de sus Pacientes, se obliga a:
- Contar con una base legal válida (por ejemplo, el consentimiento del Paciente) para registrar sus datos en el Servicio, incluidos los datos sensibles de salud.
- Informar a sus Pacientes sobre el tratamiento de sus datos y el uso de proveedores tecnológicos como YUNXING.
- Cumplir la normativa aplicable, incluidas la Ley N° 19.628, la Ley N° 21.719 (desde su entrada en vigencia), la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes y la normativa sanitaria sobre fichas clínicas.
- Conservar las fichas clínicas por los plazos legales, usando para ello las funciones de exportación del Servicio cuando corresponda.
- Usar el Servicio solo para fines lícitos y relacionados con su actividad.
6. Integraciones con plataformas de Meta
Cuando el Cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business, su página de Facebook o su cuenta de Instagram al Servicio:
- Autoriza a YUNXING a acceder a esas cuentas mediante las API oficiales de Meta, solo para las funciones que el Cliente active en el Servicio.
- El Cliente sigue siendo el titular de sus cuentas, números de teléfono y activos comerciales en Meta, y puede revocar el acceso en cualquier momento.
- El Cliente debe cumplir las Condiciones del Servicio de WhatsApp Business, la Política de WhatsApp Business, la Política de Comercio y las demás condiciones de Meta que correspondan.
- El Cliente debe obtener el consentimiento previo (opt-in) de cada persona antes de enviarle mensajes iniciados por la empresa, y respetar de inmediato las solicitudes de baja.
- El Cliente no debe solicitar ni enviar por mensajería datos que las políticas de Meta prohíben, como números completos de tarjetas de pago, contraseñas o credenciales.
- Los cargos que Meta cobre por conversaciones o mensajes se rigen por las tarifas de Meta y se trasladan o facturan según lo acordado en el plan del Cliente.
- YUNXING no controla la disponibilidad de las Plataformas de Meta y no responde por interrupciones, cambios de políticas, restricciones o bloqueos de cuentas decididos por Meta.
7. Asistentes de inteligencia artificial
- Los asistentes automatizados del Servicio responden consultas administrativas (horarios, precios informados por el Cliente, disponibilidad y agendamiento) usando la información que el Cliente configura.
- Los asistentes no entregan diagnósticos, indicaciones médicas ni prescripciones. El Cliente debe configurar el traspaso a una persona para toda consulta clínica o urgencia.
- Las respuestas generadas por IA pueden contener errores. El Cliente es responsable de revisar la información configurada y de supervisar el funcionamiento del asistente.
- Las personas que conversan con un asistente deben ser informadas de que interactúan con un sistema automatizado.
8. Uso aceptable
El Cliente y sus Usuarios no deben:
- Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido engañoso, ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
- Promover productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de Meta.
- Intentar acceder sin autorización a datos de otros clientes, vulnerar la seguridad del Servicio o realizar ingeniería inversa.
- Revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros sin autorización escrita de YUNXING.
- Usar el Servicio para vigilar, perfilar o discriminar a personas.
9. Datos y privacidad
- Los Datos del Cliente pertenecen al Cliente. YUNXING los trata como encargado, solo para prestar el Servicio y según las instrucciones del Cliente, conforme a la Política de Privacidad.
- YUNXING no vende los Datos del Cliente ni los usa para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.
- YUNXING aplica medidas de seguridad razonables y notificará al Cliente los incidentes de seguridad que afecten sus datos.
- El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento durante la vigencia del contrato y hasta 90 días después de su término.
- Las solicitudes de eliminación se gestionan según lo indicado en la página de Eliminación de datos.
10. Propiedad intelectual
El Servicio, su software, diseño, marcas (incluidas “YUNXING” y “Everna”), documentación y demás elementos son propiedad de YUNXING o de sus licenciantes. Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia del contrato. Las sugerencias que el Cliente envíe pueden ser usadas por YUNXING para mejorar el Servicio sin obligación de compensación.
11. Precios y pagos
Los precios, planes y condiciones de pago se informan en la propuesta comercial o en la plataforma. Salvo acuerdo distinto, los planes se pagan por adelantado de forma mensual o anual y no son reembolsables por períodos parcialmente usados. Los precios no incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario. YUNXING puede modificar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación. El atraso en los pagos puede dar lugar a la suspensión del Servicio.
12. Disponibilidad y soporte
YUNXING hará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, salvo mantenciones programadas (avisadas con anticipación cuando sea posible) y causas fuera de su control razonable, como fallas de proveedores de infraestructura o de las Plataformas de Meta. El soporte se presta por correo a contacto@everna.cloud en días hábiles.
13. Suspensión y término
- El Cliente puede terminar el Servicio en cualquier momento avisando por escrito; la terminación produce efecto al final del período pagado.
- YUNXING puede suspender o terminar el acceso si el Cliente incumple gravemente estas Condiciones, las políticas de Meta o la ley, o si el uso pone en riesgo la seguridad del Servicio o de terceros.
- Al término, el Cliente dispone de 90 días para exportar sus datos. Luego YUNXING los eliminará de forma segura, salvo obligación legal de conservarlos.
14. Garantías y limitación de responsabilidad
El Servicio se presta “en el estado en que se encuentra”. En la máxima medida permitida por la ley, YUNXING no garantiza que el Servicio esté libre de errores o interrupciones, ni responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños derivados de decisiones clínicas, del contenido ingresado por el Cliente o de servicios de terceros.
La responsabilidad total de YUNXING derivada del Servicio se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave, ni en los casos en que la ley no permita limitarla.
El Cliente mantendrá indemne a YUNXING frente a reclamos de terceros derivados del incumplimiento de estas Condiciones, de la normativa de protección de datos o de las políticas de Meta por parte del Cliente o de sus Usuarios.
15. Modificaciones
YUNXING puede modificar estas Condiciones. Las modificaciones relevantes se avisarán con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o dentro de la plataforma. El uso continuado del Servicio después de esa fecha implica su aceptación.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley de protección al consumidor otorgue cuando corresponda.
17. Contacto
CHILE YUNXING ARTIFICIAL INTELLIGENCE TECHNOLOGY SOLUTIONS COMPANY SpA
Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo: contacto@everna.cloud