1. Cómo solicitar la eliminación
Tienes tres formas de pedir que eliminemos tus datos. Todas son gratuitas.
- Opción A: enviar un correo a contacto@everna.cloud.
- Opción B: quitar la app de Everna desde la configuración de tu cuenta de Facebook.
- Opción C (solo clínicas): solicitar la eliminación de la cuenta desde la configuración de Everna o a través de tu ejecutivo.
2. Opción A: por correo electrónico
- Escribe a contacto@everna.cloud con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
- Indica tu nombre, el número de teléfono o correo asociado a tus datos y, si corresponde, la clínica con la que te comunicaste.
- Te responderemos dentro de 2 días hábiles con un código de confirmación. Es posible que te pidamos verificar tu identidad para proteger tus datos.
- Te avisaremos por correo cuando la eliminación esté completa.
Puedes usar este modelo:
3. Opción B: desde tu cuenta de Facebook
Si iniciaste sesión o conectaste una cuenta a Everna con Facebook, puedes quitar el acceso y pedir la eliminación desde Facebook:
- Ve a Configuración y privacidad › Configuración en tu cuenta de Facebook.
- Entra en Apps y sitios web (o Integraciones comerciales, si conectaste un portafolio comercial).
- Busca Everna y selecciona Eliminar.
- Si Facebook te ofrece la opción, selecciona también enviar la solicitud de eliminación de tus datos.
Cuando quitas la app, Meta nos notifica automáticamente. Eliminamos los datos que recibimos de Meta asociados a tu cuenta y te entregamos un código de confirmación con el que puedes revisar el estado de tu solicitud en esta misma página.
4. Si eres paciente o te comunicaste por WhatsApp
Si una clínica que usa Everna te contactó o conversaste con ella por WhatsApp, Messenger o Instagram, esa clínica es responsable de tus datos. Puedes:
- Responder “STOP” o “BAJA” en la conversación para dejar de recibir mensajes.
- Pedir la eliminación directamente a la clínica.
- Escribirnos a contacto@everna.cloud: derivaremos tu solicitud a la clínica y la ayudaremos a cumplirla.
Los mensajes también quedan en tu propio teléfono y en los servidores de WhatsApp según las políticas de Meta. Para eliminarlos de tu dispositivo, borra la conversación en tu aplicación de WhatsApp.
5. Opción C: clínicas y empresas clientes
El administrador de la cuenta puede solicitar la eliminación total de la cuenta de la clínica y de todos sus datos. Antes de hacerlo:
- Exporta la información que debas conservar por obligación legal, como las fichas clínicas.
- Desconecta tu cuenta de WhatsApp Business y tus páginas desde la configuración de Everna o desde Configuración del negocio › Integraciones comerciales en Meta Business.
Al desconectar la integración con Meta, eliminamos de inmediato los tokens de acceso y, en un plazo máximo de 30 días, los datos recibidos a través de esa integración.
6. Qué datos eliminamos
| Tipo de dato | Qué hacemos |
|---|---|
| Datos de perfil recibidos de Facebook (ID, nombre, correo) | Se eliminan. |
| Tokens de acceso a WhatsApp, Facebook e Instagram | Se revocan y eliminan de inmediato. |
| Mensajes, número de teléfono y nombre de perfil | Se eliminan de las bases de datos de Everna. |
| Datos de paciente (citas, presupuestos, notas) | Se eliminan, a solicitud o con autorización de la clínica responsable. |
| Datos de la cuenta de usuario | Se eliminan. |
| Copias de seguridad | Se sobrescriben en un plazo máximo de 30 días adicionales. |
7. Plazos
- Acuse de recibo: dentro de 2 días hábiles.
- Eliminación en sistemas activos: dentro de un plazo máximo de 30 días desde la solicitud verificada.
- Eliminación en respaldos: hasta 30 días adicionales, durante los cuales los datos permanecen cifrados y no se usan.
8. Excepciones
Podremos conservar ciertos datos solo cuando la ley lo exija o lo permita, por ejemplo: documentos tributarios y de facturación, fichas clínicas que la clínica deba conservar por obligación legal, o información necesaria para la defensa ante reclamos. En esos casos, los datos se bloquean y solo se usan para ese fin. Te informaremos si aplicamos alguna excepción.
9. Contacto
CHILE YUNXING ARTIFICIAL INTELLIGENCE TECHNOLOGY SOLUTIONS COMPANY SpA
Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo: contacto@everna.cloud
Más información en nuestra Política de Privacidad.